Última actualización: julio de 2026

1. Naturaleza del producto

Los contenidos ofrecidos por Fashion eCommerce La Academia, incluyendo la clase magistral "De Producto a Marca" y sus materiales, corresponden a contenido digital educativo, pregrabado o disponible en formato online, de entrega inmediata tras la aprobación del pago.

2. Momento de entrega y ejecución del servicio

El servicio se entiende iniciado en el momento en que el usuario obtiene acceso al contenido, es decir, cuando el pago es aprobado y la plataforma habilita el ingreso, la descarga o la visualización de los materiales. A partir de ese momento, el producto digital se considera en ejecución.

3. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a los bienes o servicios digitales cuya ejecución haya iniciado con el consentimiento previo y expreso del consumidor. Por tratarse de un producto digital de entrega inmediata, al momento de la compra el usuario debe otorgar una autorización expresa y separada de la aceptación general de los Términos y Condiciones, mediante la cual acepte que el acceso al contenido inicie de forma inmediata y que, en consecuencia, renuncia a su derecho de retracto de cinco (5) días hábiles. [Nota interna: este consentimiento separado debe implementarse como un checkbox o paso adicional en el checkout; no basta con incluirlo dentro de la aceptación general de los T&C.]

4. Casos en los que procede un reembolso

• Cobro duplicado o cobro por un valor distinto al informado en el checkout.
• Falla comprobada de la plataforma que impida el acceso al contenido pese a existir un pago aprobado.
• Fraude verificado en el medio de pago utilizado.
• Cargo no reconocido por el titular del medio de pago, sujeto a la verificación y reglas de la pasarela o franquicia correspondiente.

5. Casos en los que NO procede un reembolso

No se harán devoluciones por falta de uso del contenido, arrepentimiento posterior al acceso, incompatibilidad con expectativas no declaradas, imposibilidad personal de asistir o consumir el material, o uso parcial del curso.

6. Garantía comercial voluntaria

[Pendiente de definir: indicar aquí si Fashion eCommerce ofrece un plazo de garantía de satisfacción distinto al derecho de retracto legal —por ejemplo, un número determinado de días desde el acceso— y las condiciones para solicitarlo. Si no se ofrece ninguna garantía voluntaria, esta sección puede eliminarse.]

7. Procedimiento para solicitar un reembolso

Toda solicitud de reembolso debe enviarse a julieta@fashionecommerce.co, indicando el correo electrónico usado en la compra, el comprobante o referencia de pago y el motivo de la solicitud. Las solicitudes serán evaluadas caso por caso, de acuerdo con esta Política, la ley colombiana y las condiciones publicadas al momento de la compra. Fashion eCommerce dará respuesta a la solicitud en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1480 de 2011.

8. Medio y tiempo del reembolso

Cuando proceda, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, en la misma moneda de la transacción, sujeto a los tiempos de procesamiento de la pasarela de pago o entidad financiera correspondiente (Wompi, Mercado Pago, Hotmart u otras), los cuales pueden variar y no dependen de Fashion eCommerce. Las comisiones bancarias, de conversión de moneda o de la pasarela de pago no son reembolsables cuando sean cobradas por dichos terceros.

9. Reversión del pago

Sin perjuicio del procedimiento de reembolso directo descrito en esta Política, el usuario conserva el derecho, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, de solicitar directamente a su entidad financiera o franquicia de tarjeta la reversión del pago cuando el producto no haya sido entregado, no corresponda a lo ofrecido, o se haya presentado fraude en la transacción.

10. Suspensión del acceso por incumplimiento

Fashion eCommerce podrá suspender o cancelar el acceso sin lugar a devolución cuando detecte uso indebido, distribución no autorizada, reventa, copia, descarga irregular, acceso compartido o cualquier conducta que afecte los derechos de autor, la seguridad de la plataforma o el modelo de negocio.

11. Cambios a esta política

Fashion eCommerce podrá modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en este mismo canal, indicando la fecha de última actualización, y aplicarán a las compras realizadas con posterioridad a su publicación.